クレスタ:AI駆動のコンタクトセンターソリューション
Cresta AIは、コールセンター内での顧客とのやり取りを強化するために設計された堅牢なエンタープライズグレードのプラットフォームです。生成AIを活用し、ライブコーチング、通話後の洞察、自己サービス機能を提供し、チームが効果を向上させることを可能にします。この包括的なツールは、営業、カスタマーケア、維持、回収などのさまざまなセクターに対応しており、金融、小売、通信などの業界で多用途に利用できます。そのコアコンポーネントには、会話インテリジェンス、エージェントアシスト、バーチャルエージェントが含まれており、これらがパフォーマンスを向上させ、自動化を推進します。
Cresta AIのアーキテクチャは、超低遅延でリアルタイムのガイダンスをサポートし、エージェントが会話中にタイムリーな支援を受けられるようにします。プラットフォームの高度な文脈理解は、ユーザー特有のデータでモデルをトレーニングすることによって達成され、カスタマイズされた洞察を提供するのに役立ちます。さらに、ノーコードのコマンドセンターにより、非技術的なリーダーがAIモデルを簡単に管理できます。全体として、Cresta AIは顧客との会話の価値を最大化し、全体的な満足度を向上させることによって、コールセンターの運営を革命的に変えることを目指しています。